Política de Reembolso

1. Período de garantía

Ofrecemos 30 días corridos de garantía total a partir de la fecha de confirmación del pago. Este plazo supera el derecho legal mínimo de 7 días del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC Art. 49).

2. Cómo solicitar reembolso

El proceso es simple y directo:

1. Envía un email a integrativevital@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso"
2. Incluye en el email:
   • Email utilizado en la compra
   • Fecha aproximada de la compra
   • Producto adquirido (Protocolo, Acelerador o Recuperación)
   • Motivo del reembolso (opcional, ayuda a mejorar nuestro producto)
3. Responderemos en hasta 48 horas hábiles confirmando la solicitud
4. El reembolso es procesado en hasta 7 días hábiles tras la confirmación

3. Plazo de devolución del dinero

El reembolso es enviado al mismo método de pago original (tarjeta de crédito), y el tiempo de aparición en tu estado de cuenta depende del banco emisor:

• Tarjeta de crédito: 5 a 30 días (típicamente 7-10 días)
• Tarjeta de débito: 7 a 14 días

4. Acceso al contenido tras reembolso

Después del reembolso, el acceso al área de miembros y a los archivos digitales es revocado automáticamente. El cliente se compromete a no utilizar o redistribuir el contenido descargado previamente.

5. Reembolso parcial

En caso de compras múltiples (bundles), es posible solicitar reembolso parcial de productos específicos del bundle, siempre que sea dentro del plazo de 30 días.

6. Disputas y chargebacks

Antes de abrir una disputa con el banco emisor (chargeback), te pedimos amablemente que nos contactes primero. La gran mayoría de las situaciones se resuelven más rápido a través del soporte directo.

Chargebacks abusivos o fraudulentos pueden ser disputados con base en la evidencia de entrega digital (timestamps de acceso, logs del área de miembros, etc.).

7. Casos excepcionales

Reembolsos solicitados después de 30 días son evaluados caso a caso. Contáctanos y haremos lo mejor para encontrar una solución.

8. Contacto

Email: integrativevital@gmail.com
Horario de respuesta: Lunes a viernes, 9h-18h (BRT)
Tiempo promedio: 24-48 horas hábiles